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Retours et échanges

Quelles sont les conditions de retour ?

Chez Outdoor-Food, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Il s'agit du délai de rétractation légal. Pour retourner votre achat, l'article doit être non utilisé et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande, le délai de rétractation commence à courir à partir du moment où vous avez reçu le dernier article.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Articles endommagés ou utilisés.

• Articles dont l'emballage d'origine est manquant.

• Lifestraw ; pour des raisons d'hygiène, les produits Lifestraw ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert.

Comment retourner mon achat ?

Vous souhaitez retourner un article ? Contactez d'abord notre service client. Le plus facilement par e-mail à service@outdoor-food.nl. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour le renvoi. Une fois le retour validé, vous pourrez nous renvoyer le colis. Emballez soigneusement l'article et, si possible, joignez une copie de la facture à l'intérieur du colis.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous recréditerons le montant total de votre achat sur votre compte dans les plus brefs délais.

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incomplet ?

Si votre commande est endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre service client immédiatement après réception. Indiquez clairement le problème avec votre commande. Nous ferons le nécessaire pour que vous receviez le bon produit en bon état dans les plus brefs délais. Dans ce cas, les frais de retour sont bien entendu à notre charge et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Attention : les retours sont à la charge et au risque de l'acheteur, ce qui signifie que nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte du colis. Demandez donc toujours une preuve d'envoi à l'agence postale et conservez-la précieusement.